Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La política de cambios y devoluciones descrita a continuación solo aplica para consumidores dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela que hayan adquirido productos a través de la página web oficial www.holamonday.com.ve o sus canales digitales oficiales de venta directa.

El presente documento establece las condiciones comerciales voluntarias para cambios de mercancía, así como los términos obligatorios para hacer efectiva la garantía legal de las prendas, en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor vigente en el país. Es deber de cada usuario leer y aceptar estas políticas antes de realizar su compra.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE DINERO

Artículo primero: Supuestos de Devolución

La devolución del dinero o el valor pagado por un producto procederá única y exclusivamente bajo los siguientes supuestos:

  1. Por defectos de fábrica o calidad que no puedan ser reparados o sustituidos (conforme al régimen de garantías).

  2. Cuando por error atribuible a la marca se entregue un producto diferente al solicitado en la orden de compra exitosa.

  3. Por indisponibilidad sobrevenida de inventario luego de procesado el pago.

Nota legal: No se realizan reembolsos de dinero en efectivo ni transferencias por insatisfacción subjetiva, cambio de opinión o error del cliente al seleccionar la talla o modelo. Para estos casos, aplicará la política de Cambio de Productos descrita en este documento.

Artículo segundo: Condiciones de Recepción

Para procesar cualquier devolución autorizada, el cliente deberá reportar la novedad en un plazo máximo de cinco (5) días continuos tras recibir el paquete y cumplir las siguientes condiciones:

  • La prenda debe estar en perfecto estado, completamente limpia, con sus empaques y etiquetas originales adjuntas, y sin rastro alguno de uso o lavado.

  • Los productos adquiridos en ofertas, promociones, rebajas o bajo la categoría de "Liquidación" son definitivos y no tienen derecho a devolución ni reembolso.

Artículo tercero: Canales de Atención y Logística

  • Reportes: Toda solicitud debe canalizarse mediante la línea de atención al cliente en WhatsApp al 0424-5451622 o vía correo electrónico a holamonday.ve@gmail.com. Las solicitudes serán evaluadas y respondidas en un término de 3 días hábiles.

  • Logística: Si la devolución es aprobada por un error del comercio o falla de fábrica, Hola Monday Venezuela asumirá los costos de transporte mediante la empresa de encomiendas que determine. Si el cliente prefiere realizar el envío por su cuenta, o si la devolución no cumple con los requisitos tras la inspección física, el cliente deberá asumir los costos de transporte generados.

  • Entrega física: El consumidor podrá, previo acuerdo, entregar el producto en las instalaciones de la marca ubicadas en la Av. Lara en Barquisimeto, Venezuela.

Artículo cuarto: Plazo y Métodos de Reembolso

Una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones e inspeccionado positivamente, Hola Monday Venezuela procesará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Debido a la naturaleza del ecosistema financiero local, el reembolso se coordinará directamente con el cliente mediante:

  • Transferencia bancaria o Pago Móvil en moneda nacional (calculado según los términos de la transacción original).

  • Emisión de una Nota de Crédito o Saldo a Favor digital con vigencia de un (1) año para ser utilizado en la tienda online.

CAMBIO DE PRODUCTOS (POLÍTICA COMERCIAL)

Artículo primero: Definición y Beneficio de Cortesía

Para garantizar la plena satisfacción de las familias, Hola Monday Venezuela ofrece la opción de realizar cambios de talla o modelo. El primer cambio solicitado por orden es totalmente gratuito en cuanto a la gestión, pero los costos de envío de ida y vuelta a la central corren por cuenta del comprador, a menos que el cambio se deba a un error de despacho de la tienda. Para un segundo cambio sucesivo de una misma orden, el cliente asumirá la totalidad de los costos logísticos.

Artículo segundo: Condiciones para Cambios

  • La solicitud de cambio debe tramitarse dentro de los cinco (5) días continuos posteriores a la entrega del producto.

  • La prenda debe ser nueva, no haber sido usada, conservar su empaque original, marquillas y etiquetas intactas.

  • Los artículos adquiridos en promociones especiales de descuento no están sujetos a cambios de modelo.

  • Disponibilidad: Todos los cambios comerciales quedan estrictamente sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de recibirse la prenda en Barquisimeto. En caso de no haber existencia de la misma referencia, se generará un saldo a favor al cliente.

GASTOS DE ENTREGA

Artículo tercero: Regla General de Envíos

Ningún producto ofrecido en la plataforma web incluye el costo de envío en su precio base. Los gastos de despacho nacional son responsabilidad del consumidor y se calculan según las tarifas de las agencias de encomiendas aliadas.

Hola Monday Venezuela solo cubrirá los gastos de transporte si el envío original fue erróneo (prenda equivocada, talla diferente a la facturada) o si se determina un defecto de fábrica de origen.

RÉGIMEN DE GARANTÍA LEGAL

Artículo primero: Cobertura

La garantía cubre única y exclusivamente los defectos de fabricación, costura o materiales que comprometan la calidad del producto bajo condiciones de uso normal. Hola Monday Venezuela certifica que sus telas y acabados cumplen con altos estándares de calidad.

Artículo segundo: Términos y Procedimiento

  • Vigencia: Las prendas cuentan con una garantía legal de treinta (30) días continuos, contados a partir de la fecha de entrega certificada por la empresa de transporte o retiro.

  • Reclamación: Ante un imperfecto de fábrica, el consumidor debe comunicarse al WhatsApp 0424-5451622 enviando fotografías claras de la falla y la confirmación de la compra.

  • Resolución: Una vez validado el defecto por control de calidad, la marca optará en primera instancia por la reparación de la prenda, o en su defecto, la sustitución por una pieza idéntica nueva. Si la prenda no está disponible, se otorgará un saldo a favor o el reembolso del dinero.

Artículo tercero: Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará sin efecto de forma inmediata en los siguientes casos:

  • Maltrato, desgaste natural por uso continuo o daños causados por fricción accidental.

  • Incumplimiento de las instrucciones de lavado, secado y cuidado especificadas en las etiquetas internas (ej. uso inadecuado de secadora en textiles delicados).

  • Manchas o decoloración causadas por el uso de blanqueadores, cloro, detergentes abrasivos o agentes químicos externos.

  • Modificaciones, costuras hechas por terceros o alteraciones al diseño original realizadas por el comprador.

ATENCIÓN AL CONSUMIDOR 

Para interponer cualquier solicitud formal, reclamo o sugerencia, los canales autorizados y directos son:

  • Línea de Atención (WhatsApp / Llamadas): 0424-5451622

  • Correo de Soporte: holamonday.ve@gmail.com